أرسل رسالة
Shenzhen Lean Kiosk Systems Co., Ltd.
اتصل بنا

اتصل شخص : Jesmine Zhu

رقم الهاتف : +86 17796361726

ال WhatsApp : +8617796361726

Free call

كيف يقوم كشك للرعاية الصحية بتغيير ديناميات مقدم الرعاية

October 11, 2014

آخر أخبار الشركة كيف يقوم كشك للرعاية الصحية بتغيير ديناميات مقدم الرعاية

أبرزت KioskMarketplace مؤخرًا العديد من اتجاهات الرعاية الصحية بالخدمة الذاتية في ميزة شاملة حول هذه الصناعة. ومع ذلك ، مع بعض هذه التكنولوجيا ، هناك ما هو أكثر بكثير مما تراه العين. على سبيل المثال ، يمكن أن تحقق أكشاك تسجيل الوصول للمرضى أكثر من تسجيل المرضى عند وصولهم إلى مكتب مقدم الرعاية الصحية. يمكنهم أيضًا الاحتفاظ بملف كامل لمعلومات المريض في موقع سحابة واحد.

يمكن أن تميز الأكشاك بين المرضى الذين يحملون نفس الاسم ، وتطالب المريض بإدخال معلومات غير مسجلة ، وتوجيه المرضى إلى أين يذهبون عندما لا يكون لديهم موعد ، وفي بعض الحالات ، التحقق من صحة مزايا التأمين ومطالبة المرضى بدفع أرصدة غير مسددة ، كل ذلك في الوقت الحقيقي.

تحدثت KioskMarketplace مع إريك أندرسون ، مدير العمليات في Clearwave ، عن شركة Clearwave Kiosk الخاصة بشركته المصممة لقطاع الرعاية الصحية ، للتعرف على المزيد حول تقنيتها للخدمة الذاتية للمرضى.

KioskMarketplace: أخبرنا عن كشك تسجيل الوصول لمريض Clearwave - لماذا شعرت شركتك أن هناك حاجة لهذه التقنية في مجال الرعاية الصحية؟

إريك أندرسون: في Clearwave ، رأينا فجوة في سوق الرعاية الصحية. إنه المكان الوحيد الذي لا تتفاعل فيه مطلقًا مع أي تقنية ، وغير فعال. على سبيل المثال ، إذا دخلت إلى عيادة الطبيب ، فقد تتأخر عن موعدك إذا كان الناس في صفك أمامك. ولا يعرف الأشخاص الموجودون في المنضدة الأمامية ما لديهم من ملفات عند وصول المريض ، لذلك يسألون دائمًا نفس الأسئلة.

يخصص كشك الرعاية الصحية لدينا تسجيل المرضى لسبب وجود المريض في ذلك اليوم. ويغطي الحقائق الأساسية - التركيبة السكانية للاستخدام الحكومي ، والمدفوعات المستحقة والتأمين - ويوفر وقت تسجيل من دقيقتين إلى ثلاث دقائق ، في الوقت نفسه تقريبا الذي يستغرقه سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي. الأكشاك لا تطرح أسئلة بدافع الجهل ؛ كل ما يراه المريض على الشاشة هو ما يحتاجون إلى رؤيته. ولأن الكثير من الناس يستخدمون الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، فإن عملية تسجيل الوصول مفهومة ومريحة.

KioskMarketplace: هل يمكنك شرح كيفية عمل عملية تسجيل الوصول؟ ما هي الخطوات التي يمر بها المريض باستخدام الكشك؟

إريك أندرسون: أول شيء يفعله الكشك هو تحديد هوية المريض. يمكن للمريض القيام بذلك عن طريق مسح بطاقة الرعاية الصحية أو الهوية أو لمس الشاشة. في مجموعة تطوير البرمجيات الخاصة بنا ، لدينا قوالب للمعرفات التي يجب تحديثها. إذا كان هناك مريضان يحملان نفس الاسم ، فسيبحث العنوان باستخدام خوارزمية.

إذا كانت الآلة لا تعرف من أنت ، فسيتعين عليك إدخال اسمك الأول واسم العائلة ، وإذا لم يكن هناك تطابق ، فسيطلب منك العنوان. إذا لم يكن للكشك رقم هاتف محمول ، فسيطلب ذلك على وجه التحديد.

ستعمل هذه المعلومات على إسناد مزودي الفوائد وأي رصيد مستحق ، ويمكن للمرضى الوصول إلى المعلومات الموجودة في الملف. لقد وجدنا أنه عندما يرى المرضى معلوماتهم إلكترونياً ، فإنهم يأخذون الكثير من ملكيتها لأنها يمكن الوصول إليها ومباشرة عند تسجيل الوصول.

ثانياً ، سيسألك الكشك عما إذا كان لدى المريض موعد. ثم يمكنه تسجيل الوصول من خلال نظام إدارة الممارسة وحجز المواعيد المستقبلية وتأمين المدخلات ودفع الفاتورة. ترتبط الأكشاك بذلك في الوقت الفعلي.

لكن البرنامج هو المكان الذي يحدث السحر. مع موعد ، يمضي المريض في مسار محدد للغاية. إذا لم يكن لديه موعد ، فسوف يذهب إلى الكشك ، وسوف يرسله إلى مكتب الاستقبال. في حالة مراكز الرعاية العاجلة ، سوف يسجل المريض ، ويسأل عن سبب وجوده هناك ، ويرسله إلى مسار التسجيل ويخبره إلى أين يذهب. وعندما يتم تحديد موعد ، فإن Clearwave يعلم بذلك.

KioskMarketplace: كما تعلمون ، تشكل الخصوصية مشكلة حرجة هذه الأيام. كيف يمكن للمرضى والموظفين التأكد من أن الأكشاك تحمي خصوصية المريض؟

إريك أندرسون: كل كشك يحتوي على مرشحات الخصوصية [تشبه إلى حد ما] الستائر المعدنية. إذا كنت تقف قليلاً إلى اليسار أو اليمين ، فلن تتمكن من رؤية أي شيء.

يمكن أن يلتقط شخص ما صورة للشاشة ، لكن يمكنه أيضًا التقاط صورة للحافظة في حضنك. علينا التزام بحماية خصوصية المريض ، لكن لا يمكننا منع الناس من السرقة. نحن نلتزم بجميع اللوائح الحكومية للخصوصية ولدينا أعلى مستوى من الأمن.

المرضى والعملاء يسألون أحيانًا عن أجنحة الخصوصية. يُنظر إلى أجنحة الخصوصية على أنها أمان ، ولكن يمكن أن تكون هذه لا قيمة لها نظرًا لأن شخصًا ما زال بإمكانه رؤية معلوماتك. تصور الخصوصية موجود ، لكنه ليس أفضل طريقة لحماية العملاء. سنضع أجنحة الخصوصية في حال رغبت في ذلك ، لكن في بعض الأحيان يتطلب الأمر تدريب الموظفين فقط لمساعدة المرضى على فهم الخصوصية التي تقدمها الأكشاك.

تحتوي الأكشاك أيضًا على ماسح ضوئي ، وهو نفس النوع من التكنولوجيا المستخدمة لجوازات السفر. يستخدمون التعرف البصري على الأحرف لقراءة المعلومات من رخصة القيادة ، مما يتيح لنا معرفة مكان وجود البيانات.

KioskMarketplace: هل هناك مجموعات سكانية معينة من المرضى من المحتمل أن يستخدموا كشكًا؟

إريك أندرسون: اكتشفنا أن 55 بالمائة من الأشخاص الذين يستخدمون الأكشاك يستخدمون برنامج Medicare. معظم مستهلكي الرعاية الصحية هم من كبار السن وليسوا أصغر سناً. يبلغ متوسط ​​عدد المرضى الذين يستخدمون أكشاكنا في العديد من الأماكن 65 إلى 68.

لدى عميل Thomas Eye Group لدينا مرضى يبلغ متوسط ​​أعمارهم 46 عامًا يستخدمون الأكشاك ، بينما يبلغ متوسط ​​عمر المعمدان 47 عامًا. ومع ذلك ، يتقلب هذا المتوسط ​​وفقًا لنوع المرفق. على سبيل المثال ، يبلغ متوسط ​​عمر المريض في مركز السرطان المعمداني 62 عامًا.

KioskMarketplace: ربما يكون هذا هو الوقت المناسب لمناقشة بعض عملاء منشأة شركتك. لقد ذكرت للتو مجموعة Thomas Eye Group ، على سبيل المثال؟

إريك أندرسون: يبلغ إجمالي عدد الأكشاك المنتشرة في جميع مواقع عيادة Thomas Eye Group الثمانية 23. يبلغ متوسط ​​النسبة المئوية للمرضى الذين يستخدمون الأكشاك لتسجيل الوصول 91 بالمائة. كل شهر ، يقوم أكثر من 12،500 مريض بتسجيل الوصول في أكشاك Thomas Eye Group. لديهم 144000 مريض يقومون بتسجيل الوصول في الكشك كل عام. يبلغ متوسط ​​وقت تسجيل وصول المريض في الكشك دقيقتين و 10 ثوانٍ. لا يتعين على الموظفين إدخال أي شيء ويوفر الوقت.

سوق الأكشاك: الصحة المعمدانية؟

إريك أندرسون: لدى Baptist Health 54 كشكًا منتشرة عبر نظام مستشفى Baptist Health Hospital. المرضى في الاختيار في الأكشاك بمعدل 95 في المئة. لدينا متوسط ​​في جميع العملاء هو 85 في المئة ، مما يجعل الصحة المعمدانية واحدة من أفضل المواقع الممارسة لدينا. كل شهر ، يقوم أكثر من 38000 مريض بتسجيل الوصول في أكشاك Baptist Health. لديهم 460،000 مريض يقومون بتسجيل الوصول في الكشك كل عام.

KioskMarketplace: كيف تستفيد الأماكن نفسها من تثبيت كشك واستخدامه؟

إريك أندرسون: يعتقد معظم المرضى ، في الواقع 80 في المائة ، أنه من الأسهل تسجيل الوصول بمفردهم. حجم الخط أكبر بكثير لأولئك الذين يحتاجون إليه. من الأسهل على المصابين بالتهاب المفاصل أيضًا ، لأنه قد يكون مؤلمًا استخدام القلم. الأزرار أكبر وأسهل في القراءة.

يساعد الكشك أيضًا مكتب الاستقبال في معرفة موعد وصول المريض. قبل تنفيذ الكشك ، ستكون المخططات جاهزة للممرضات في المتوسط ​​بعد 10 دقائق من وصول المريض لبعض عملائنا. الآن ، حوالي تسع دقائق قبل الوصول إلى هناك. ذهب عدم الكفاءة.

ولأنه يتحقق من صحة مزايا التأمين ، ويجمع الدفعات المشتركة والأرصدة المستحقة ، فإن مقدمي الخدمات يجنيون فوائد مالية أيضًا.

KioskMarketplace: كيف ترى الأكشاك تتناسب مع مستقبل الرعاية الصحية؟ وكيف تدخل الأقراص في المعادلة - أم تفعل؟

إريك أندرسون: تخيل عالما يسير فيه المريض إلى كشك ، ويدخل اسمه ، وينشر دفعة ، ويتم جمع معلومات التأمين ، ويتم تسجيل وصوله ، ولم يرفع أي موظف إصبعه.

لن تكون الأجهزة اللوحية ناجحة مع هذه العملية مثل الأكشاك لأنه يجب عليك الانتظار في طابور الجهاز اللوحي ، ثم تسليم الجهاز اللوحي مرة أخرى حتى تنتظر في الصف مرتين. الأكشاك منتشرة جدًا وتعمل جيدًا لأنك لا تضطر إلى الانتظار ويمكنك القيام بذلك بنفسك.

عرض من الطابق الرعاية الصحية

كما هو موضح في النص الرئيسي ، قامت الآن مجموعة Thomas Eye Group للعناية بالعيون في أتلانتا بتركيب 23 كشكًا لتسجيل الوصول لمرضى Clearwave في مواقع العيادة الثمانية التابعة لها ، ويستخدم الآن أكثر من 90 بالمائة من المرضى الأكشاك عند تسجيل الوصول.

كان لدى الرئيس التنفيذي رودني دبليو رويسر هذه التعليقات حول كيفية دمج منشآته بنجاح لتقنية الأكشاك:

  • عند رد فعل الموظفين تجاه الأكشاك وكيفية تغيير سير العمل: "مثل أي نوع آخر من التغيير ، هناك فترة تعديل للموظفين. في غضون بضعة أشهر ، رأى الموظفون بسهولة الاستفادة من أكشاك تسجيل الوصول. "
  • فيما يتعلق برد فعل المرضى على الأكشاك: "تمامًا مثل الموظفين ، كانت هناك بعض المقاومة في البداية - ولكن الآن وبعد أن رأى المرضى الفوائد من وجهة نظر الكفاءة ، كانت التعليقات التي نتلقاها إيجابية إلى حد كبير. التكامل مع إدارة ممارستنا يُحدث النظام وإجراءات تسجيل الوصول غير الورقية فرقًا كبيرًا في النظرة الأولية للمريض في منظمتنا ، حيث يوجد لدينا مرضى يعانون من الإحباط من الكشك من وقت لآخر ، وذلك لعدة أسباب ، وعندما يحدث هذا فإننا نتحقق من المريض في يدويا.
  • فيما يتعلق بمشكلات الخصوصية: "لم نواجه أي مخاوف متعلقة بالخصوصية بشكل رئيسي لأن الأكشاك تحتوي على شاشة خاصة تسمح فقط بالعرض إذا كنت أمام الوحدة مباشرةً."
  • حول الفوائد التي تعود على Thomas Eye Group من وجهة نظر العمل: "الفوائد عملية ومالية على حد سواء. عملية تسجيل الوصول الخاصة بنا سلسة للغاية وذات تكنولوجيا عالية وخالية من الورق. يأتي عائد الاستثمار من انخفاض في الورق والإيداع وتوفير المدخرات والمجموعات النقدية في وقت الخدمة (قابلة للخصم ، التأمين المشترك ، إلخ) ، مما يقلل من الديون المعدومة ، وتخفيض حالات رفض المطالبات ، والتي تكلف كل منها حوالي 20 دولارًا.

المواضيع: أكشاك تسجيل الوصول / المغادرة ، الرعاية الصحية ، الرعاية الصحية / المستشفيات ، خدمة المرضى الذاتية

ابق على تواصل معنا

اكتب رسالتك