كيوسك الخدمة الذاتية للتأمين على المطار

دراسة حالة

يقدم كشك الخدمة الذاتية خدمات شراء التأمين من خلال واجهة شاشة تعمل باللمس سهلة الاستخدام. يمكن للمسافرين اختيار منتج التأمين المناسب ،إدخال المعلومات الشخصية اللازمة، إكمال الدفع، وتلقي بوليصة التأمين على الفور.ضمان سهولة استخدام المسافرين من خلفيات مختلفة.

التحديات التقنية

• واجهة مستخدم متعددة اللغات: تطوير واجهة مستخدم تدعم لغات متعددة لتلبية احتياجات المسافرين الدوليين.

• أمن البيانات: ضمان أمن المعلومات الشخصية والمدفوعة للمسافرين ومنع تسرب البيانات والوصول غير المصرح به.

• موثوقية الأجهزة: ضمان استقرار واستدامة الطرف على المدى الطويل في ظل استخدام التردد العالي.

الحلول المحددة وتصميم التطبيق

• محطة عالية الأداء: اعتماد معالج عالي السرعة وذاكرة كافية لضمان سير التطبيقات بسلاسة.

• تصميم تفاعل بديهي: مصمم مع واجهة مستخدم رسومية بسيطة وواضحة للحد من تعقيد العمليات وتقليل أخطاء المستخدم.

• تدابير الأمن المتقدمة: يدمج أحدث تقنيات التشفير والبروتوكولات الأمنية لضمان المعاملات الآمنة.

• وظائف الطباعة الفورية والإرسال الإلكتروني: يوفر الطباعة الفورية لسياسات التأمين وإرسال السياسة الإلكترونية إلى صندوق البريد للمستخدم.

• تصميم كيوسك المحطة: يتم استخدام معالج عالي الأداء وذاكرة عالية السعة لضمان سير التطبيق بسلاسة.

• واجهة متعددة اللغات: تم تطوير واجهة متعددة اللغات تدعم اللغة الإنجليزية والصينية واليابانية وما إلى ذلك ، والتي تم تكييفها على نطاق واسع لاحتياجات المستخدمين من مختلف الجنسيات.

• نظام الدفع الآمن: يتم دمج تكنولوجيا التشفير المتقدمة والتحققات الأمنية المتعددة لضمان أمن جميع المعاملات.

• ردود الفعل الفورية: يمكن للصالات طباعة سياسات التأمين على الفور ، وتدعم أيضًا إرسال السياسات الإلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني المحدد للمستخدم.

تأثير الاستخدام وتأثير الفائدة

منذ أن تم استخدام كشك التأمين ذات الخدمة الذاتية، انخفض متوسط وقت الانتظار للمسافرين لشراء التأمين من 15 دقيقة إلى 3 دقائق.وقد أدى إدخال الصالة إلى تحسين رضا العملاء بشكل كبير وتسريع كفاءة معالجة الركاب في المطار.

تعليقات العملاء

"مريحة جداً وسريعة، العملية بسيطة وواضحة، وتم الانتهاء من الشراء في غضون دقائق قليلة".

"أحب خدمة عدم وجود طوابير، خاصة عندما أكون في عجلة من أمري لأمسك رحلة".

من خلال استخدام هذه أكشاك الخدمة الذاتية ، لم نتمكن فقط من تحسين تجربة العملاء ، ولكننا قمنا أيضًا بحل مشكلة الخدمة غير الفعالة خلال فترات الازدحام في المطارات.أصبحت أدوات الدفع ذاتية الخدمة هذه الآن أداة رئيسية لتحسين جودة الخدمة وكفاءتها في المطارات.

النتائج والفوائد

• زيادة الكفاءة: تقليل وقت الانتظار للمسافرين عند شراء التأمين.

• زيادة رضا العملاء: توفير خدمة سريعة ومريحة يعزز تجربة المطار العامة للمسافرين.

• خفض التكاليف التشغيلية: الخدمة الذاتية تقلل من الاعتماد على الموارد اليدوية وتخفض التكاليف التشغيلية.