كيوستات الخدمة الذاتية في المطارات: العلاقة الذكية للسفر الجوي الحديث

أكشاك الخدمة الذاتية في المطارات: العلاقة الذكية للسفر الجوي الحديث

1. نظرة عامة على المنتج

تمثل أكشاك الخدمة الذاتية في المطارات حجر الزاوية في التحول الرقمي لصناعة الطيران المعاصرة، حيث تعيد تشكيل رحلة الركاب بشكل أساسي من الرصيف إلى البوابة. وهي عبارة عن محطات تفاعلية آلية منتشرة بشكل استراتيجي في جميع أنحاء صالات المطارات - بدءًا من قاعات تسجيل الوصول ومناطق تسليم الأمتعة إلى نقاط التفتيش الأمنية وبوابات الصعود إلى الطائرة - مما يتيح للمسافرين إكمال مجموعة واسعة من العمليات بشكل مستقل والتي يديرها موظفو شركات الطيران بشكل تقليدي. يشتمل الكشك النموذجي، المحاط بهيكل متين يركز على المستخدم، على واجهة شاشة تعمل باللمس عالية الوضوح، وماسح ضوئي للمستندات (لجوازات السفر والهويات)، وطابعة لبطاقات الصعود إلى الطائرة، وطابعة لبطاقات الأمتعة، ووحدات دفع آمنة، وأجهزة استشعار بيومترية في كثير من الأحيان. تطورت الأكشاك الحديثة إلى ما هو أبعد من دورها الأولي كآلات تسجيل وصول بسيطة، وأصبحت مراكز خدمة متعددة الوظائف، مما يشكل نقطة الاتصال المادية لنظام بيئي للسفر يعتمد على البيانات. هدفهم الأساسي ذو شقين: تمكين الركاب بمزيد من التحكم والسرعة والراحة، وتمكين المطارات وشركات الطيران من خلال تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين الموارد ورؤى البيانات القيمة. وفي بيئة السفر ذات الحجم الكبير اليوم، فهي ليست مجرد وسائل راحة اختيارية ولكنها بنية تحتية أساسية لإدارة تدفق الركاب وتحسين تجربة المطار بشكل عام.

2. الخصائص الوظيفية الأساسية

تعتبر وظائف أكشاك المطارات الحديثة شاملة، ومصممة لتبسيط كل نقطة اتصال في عملية ما قبل الرحلة.

• تسجيل الوصول الشامل واختيار المقعد:تظل هذه هي الوظيفة الأساسية. يمكن للمسافرين استرداد حجوزاتهم باستخدام رقم التأكيد، أو بطاقة المسافر الدائم، أو عن طريق مسح جوازات السفر الخاصة بهم. ويمكنهم بعد ذلك عرض تفاصيل الرحلة، واختيار مقاعدهم أو تغييرها من خريطة المقصورة التفاعلية، وإضافة طلبات الخدمة الخاصة (مثل الوجبات)، وفي النهاية طباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة الخاصة بهم. تعمل اللامركزية في تسجيل الوصول على تقليل ضغط الانتظار بشكل كبير في العدادات التقليدية.

• التعامل الآلي مع الأمتعة:تم دمج الأكشاك المتقدمة فيأنظمة إسقاط الأمتعة. بعد تسجيل الوصول، يمكن للمسافرين استخدام الكشك لطباعة بطاقات الأمتعة وبطاقات الاستلام الخاصة بهم. ثم يقومون بعد ذلك بإرفاق هذه العلامات بأمتعتهم وينتقلون إلى ناقل آلي أو ناقل لتسليم الحقائب بمساعدة الموظفين. حتى أن بعض أنظمة الجيل التالي تتضمن أذرعًا آلية لقبول الحقيبة ووزنها فعليًا، وإكمال العملية برمتها دون مراقبة.

• إدارة رحلات الخدمة الذاتية:توفر الأكشاك قناة مهمة لإجراء تغييرات اللحظة الأخيرة. يمكن للمسافرين إجراء إعادة حجز الرحلة طوعًا، وترقية درجة المقصورة الخاصة بهم (مع الدفع الفوري)، وطباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة لرحلات المتابعة. في حالات العمليات غير النظامية (IROPS)، مثل الإلغاءات، يمكن للأكشاك توجيه الركاب المتأثرين من خلال خيارات إعادة الإقامة، مما يقلل الفوضى وتدخل الموظفين.

• التسجيل البيومتري والتحقق:تعمل الأكشاك الرائدة الآن كمحطات تسجيل لبرامج السفر البيومترية. يمكن للمسافرين التحقق من هويتهم بشكل آمن عن طريق مسح جوازات سفرهم والتقاط القياسات الحيوية للوجه في الأكشاك. يتم بعد ذلك استخدام هذه البيانات للتحقق السلس من الهوية في نقاط الاتصال اللاحقة مثل البوابات الإلكترونية الأمنية والصعود إلى الطائرة، مما يؤدي إلى إنشاء رحلة "رمزية واحدة" سلسة.

• تكامل البيع بالتجزئة والخدمات:ومن خلال توسيع دورها، أصبحت الأكشاك بوابات لخدمات المطارات. يمكنهم بيع إمكانية الوصول إلى الصالات، وتوفير معلومات الطريق ومعلومات الطيران في الوقت الفعلي، وتسهيل الاستعلامات عن صرف العملات، وحتى التكامل مع خدمات حجز الرحلات أو حجز الفنادق، والعمل كمركز معلومات ومعاملات شامل.

3. المزايا التقنية

تعتمد موثوقية وذكاء هذه الأكشاك على مجموعة من التقنيات المتطورة والمترابطة.

• أجهزة آمنة ومرنة وتصميم معياري:صُممت أجهزة الأكشاك للعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع في الأماكن العامة، وتم تصميمها لضمان المتانة، مع ميزات مضادة للتخريب، وأغلفة مقاومة للعبث، ومكونات مصنفة للاستخدام المستمر. تسمح البنية المعيارية بسهولة الصيانة والترقيات، حيث يمكن استبدال الطابعة أو الماسح الضوئي أو وحدة القياسات الحيوية بشكل مستقل، مما يضمن توفرًا عاليًا للنظام.

• التكامل مع الأنظمة الخلفية المعقدة (PSS، DCS):تكمن القوة الحقيقية للكشك في تكامله العميق وفي الوقت الفعلي مع أنظمة الطيران والمطارات الأساسية: نظام خدمة الركاب (PSS) ونظام التحكم في المغادرة (DCS). من خلال واجهات برمجة التطبيقات والبرامج الوسيطة الآمنة، تقوم كل معاملة - تغيير المقعد، وطباعة علامة الحقيبة - بتحديث سجل الركاب المركزي على الفور، مما يضمن اتساق البيانات عبر جميع الأنظمة الأساسية (تطبيقات شركات الطيران، وأجهزة سطح المكتب الخاصة بالوكلاء).

• محركات التحقق من الهوية والوثائق:تدمج الأكشاك المتقدمة برامج متخصصة للتعرف البصري على الأحرف (OCR) لاستخراج البيانات على الفور من جوازات السفر وبطاقات الهوية المقروءة آليًا. بالنسبة للنماذج البيومترية، فإنها تتضمن خوارزميات الكشف عن الحياة والتعرف على الوجه المعتمدة لمطابقة الالتقاط المباشر مع صورة جواز السفر، مما يؤدي إلى خطوة أولى حاسمة في ضمان الهوية.

• الاتصال السحابي ووظائف إنترنت الأشياء:كجزء من النظام البيئي لإنترنت الأشياء في المطار، يعد كل كشك بمثابة عقدة لتوليد البيانات. يتيح الاتصال السحابي مراقبة الحالة عن بعد ومستويات المواد الاستهلاكية (الورق والأشرطة) وصحة البرامج. ويتيح ذلك إجراء صيانة تنبؤية — إرسال فني قبل تعطل الطابعة — وإجراء تحديثات مركزية في الوقت الفعلي لعروض الطيران أو تعليمات الصعود إلى الطائرة عبر جميع الأكشاك في وقت واحد.

4. قيمة التطبيق

يوفر نشر أكشاك الخدمة الذاتية قيمة كبيرة لجميع أصحاب المصلحة في سلسلة الطيران.

• للمطارات:تعمل الأكشاك على تحسين المساحة الطرفية والتدفق. ومن خلال تحقيق اللامركزية في معالجة الركاب، فإنها تخفف الازدحام في قاعات تسجيل الوصول، مما يؤدي إلى استخدام أكثر كفاءة لبصمة المحطة. يؤدي تحسين نقل الركاب إلى تعزيز قدرة المطار ومرونته التشغيلية بشكل مباشر. علاوة على ذلك، فإنها ترفع من العلامة التجارية للمطار كمركز حديث وفعال.

• لشركات الطيران:إنها أداة قوية لتقليل تكاليف التشغيل من خلال أتمتة المهام المتكررة كبيرة الحجم، مما يسمح للوكلاء البشريين بالتركيز على مشكلات خدمة العملاء المعقدة والأنشطة المدرة للدخل. تعمل العملية المبسطة أيضًا على تقليل الاتصالات المفقودة وتحسين الأداء في الوقت المحدد (OTP). توفر المشاركة المباشرة في الكشك أيضًا فرصًا لتوليد الإيرادات الإضافية (زيادة المبيعات، ومبيعات الصالات).

• للمسافرين:عرض القيمة مباشر:توفير الوقت والتحكم. يتجاوز المسافرون الطوابير الطويلة، ويتقدمون بالسرعة التي تناسبهم، ويديرون تفاصيل رحلتهم بشكل مستقل. وهذا يقلل من التوتر قبل الرحلة ويخلق بداية إيجابية وأكثر قابلية للتنبؤ بتجربة السفر. يعمل التكامل البيومتري على تحسين ذلك بشكل أكبر من خلال استبدال عمليات فحص المستندات المتعددة بنظرة سريعة بدون تلامس.

5. اتجاهات التنمية المستقبلية

يشير مستقبل أكشاك المطارات إلى قدر أكبر من الذكاء والوعي السياقي والاختفاء.

• مستقبل "الكشك المبسط" الذي يهيمن على الهاتف المحمول:سيؤدي انتشار تسجيل الوصول عبر الهواتف الذكية وبطاقات الصعود الرقمية إلى تغيير الدور الأساسي للكشك. وسوف تتطور إلى محطات "مساعدة" أو "هجينة" تركز على المهام المعقدة: التعامل مع بطاقات الأمتعة، أو حل العمليات غير النظامية، أو مساعدة الركاب بدون هواتف ذكية. قد تصبح واجهاتهم أبسط وأكثر تحديدًا للمهام.

• التكامل البيومتري المتقدم:سوف تتجاوز القياسات الحيوية التسجيل. ستكون الأكشاك بمثابة العقدة الأولى في ممر القياسات الحيوية بالكامل، مع مسح واحد للوجه عند تسجيل الوصول مما يسمح بإسقاط الأمتعة، والوصول إلى الصالة، والصعود إلى الطائرة. ويمكن أيضًا تبسيط التكامل مع أنظمة مراقبة الحدود الحكومية (مثل خدمة التحقق من المسافرين التابعة لوزارة الأمن الداخلي الأمريكية) من خلال التحقق الآمن من الأكشاك.

• الخدمة التنبؤية والاستباقية عبر الذكاء الاصطناعي:مدعومة بالذكاء الاصطناعي والوصول إلى بيانات الركاب (بموافقة)، ستصبح الأكشاك استباقية. على سبيل المثال، يمكن أن يتعرف الكشك على الراكب الذي لديه اتصال محكم ويطبع على الفور كلاً من بطاقات الصعود إلى الطائرة مع تحديد المسار إلى البوابة، أو يقترح خيارات إعادة الحجز قبل أن يدرك الراكب حدوث تأخير.

• التخصيص المفرط والواقع المعزز (AR):باستخدام بيانات برنامج الولاء، يمكن أن تعرض شاشات الأكشاك تحيات شخصية، أو عروض ترويجية مستهدفة في الصالة، أو توصيات لتناول الطعام بناءً على ملف تعريف الراكب ووقت الرحلة الحالي. يمكن أن توفر تراكبات الواقع المعزز على شاشة الكشك أو عبر هاتف الراكب أسهمًا تفاعلية لتحديد الطريق متراكبة على عرض الكاميرا المباشر للمحطة.

• التصميم والعمليات المستدامة:سوف تؤكد الأكشاك المستقبلية على الاستدامة، وذلك باستخدام المواد المعاد تدويرها، والمكونات منخفضة الطاقة، وتعزيز الخيارات غير الورقية كخيار افتراضي. ستؤدي علامات الحقائب الرقمية والتكامل السلس للهاتف المحمول إلى تقليل الاعتماد على الورق المادي.

6. ملخص

باختصار، تطورت أكشاك الخدمة الذاتية في المطارات من أدوات التشغيل الآلي البسيطة إلى منصات ذكية متصلة بالشبكة والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من كفاءة وخبرة السفر الجوي الحديث. ومن خلال الجمع بين الأجهزة القوية والآمنة والتكامل العميق في أنظمة تشغيل شركات الطيران وتقنيات القياسات الحيوية الناشئة، فإنها تقدم قيمة لا مثيل لها: تخفيف ازدحام المحطات الطرفية، وخفض تكاليف شركات الطيران، وتمكين الركاب. وبالنظر إلى المستقبل، فإن تطورها لن يتسم بالضرورة بالهيمنة، بل بالتكيف الذكي - التكامل بسلاسة مع الرحلات المتنقلة، وتمكين التدفقات البيومترية الخالية من الاحتكاك، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتقديم مساعدة استباقية واعية بالسياق. وسيظلون عنصرًا حيويًا، وإن كان أكثر تعقيدًا وسرية، في النظام البيئي للمطارات، ويعملون باستمرار على جعل الباليه المعقد للسفر الجوي العالمي أكثر سلاسة وذكاءً وأكثر استجابة لجميع المشاركين.