Shenzhen Lean Kiosk Systems Co., Ltd. frank@lien.cn +86-186-6457-6557
واجهت مستشفى إقليمي متوسط الحجم ضغوطًا متزايدة لإدارة حجم المرضى المتزايد خلال ساعات الذروة. أدت الطوابير الطويلة في شباك الدفع ومكتب الخدمات إلى تقليل رضا المرضى بشكل عام وخلق عبء عمل غير ضروري للموظفين الإداريين. احتاجت المستشفى إلى حل رقمي لتبسيط الدفع والاستعلام عن الطلبات ومهام الخدمة الذاتية الأساسية.
أوقات انتظار طويلة خلال فترات الذروة الصباحية وبعد الظهر
غمر موظفي مكتب الاستقبال بالاستفسارات المتكررة وطلبات الدفع
احتاج المرضى إلى طريقة أسرع وأكثر سهولة للوصول إلى الخدمات
الحاجة إلى جهاز آمن ومستقر يتكامل بسلاسة مع أنظمة المستشفى
قامت المستشفى بنشر جهازنا كشك الخدمة الذاتية للمستشفيات مقاس 32 بوصة, والمجهز بقارئ NFC وطابعة حرارية عالية السرعة. سمحت شاشة اللمس الكبيرة للكشك والواجهة سهلة الاستخدام والتوافق القوي لواجهة برمجة التطبيقات بالتكامل السلس مع نظام معلومات المستشفى.
الوظائف الرئيسية المنفذة:
الدفع مقابل الخدمات الطبية عبر بطاقة NFC
الاستعلام عن الطلبات والمواعيد في الوقت الفعلي
طباعة الإيصالات وقسائم الدفع
توجيهات الخدمة الأساسية والبحث عن المعلومات
خلال الأشهر الثلاثة الأولى من الاستخدام، لاحظت المستشفى تحسينات ملحوظة:
انخفاض بنسبة 40% في الطوابير في شباك الدفع
زيادة بنسبة 30% في كفاءة مكتب الاستقبال بسبب انخفاض المهام اليدوية
ارتفاع رضا المرضى, خاصة بين الزوار الأصغر سنًا والذين لديهم دراية بالتكنولوجيا
انخفاض تكلفة العمالة, مما يسمح للموظفين بالتركيز على المساعدة ذات القيمة الأعلى
أعرب المرضى عن تقديرهم للتصميم البديهي وسرعة المعالجة، بينما أشاد المسؤولون باستقرار الكشك وسهولة صيانته.
نجح كشك الخدمة الذاتية مقاس 32 بوصة في تحويل سير عمل خدمات المستشفى من خلال تبسيط مهام الدفع والاستعلام. مرونته وتصميمه الحديث ووظائفه القوية تجعله حلاً قابلاً للتطوير ليس فقط للمستشفيات ولكن أيضًا للصيدليات والمراكز الصحية وقاعات الخدمات الحكومية.
