أجهزة التسجيل والدفع ذاتية الخدمة في المستشفيات: عنصر أساسي في بناء المستشفيات الذكية الحديثة

أجهزة التسجيل والدفع ذاتية الخدمة في المستشفيات: عنصر أساسي في بناء المستشفيات الذكية الحديثة

أجهزة تسجيل المستشفيات ذات الخدمة الذاتية وأجهزة الدفع هي عنصر أساسي في المستشفيات الذكية الحديثة.حل أول نقطتين مؤلمة من "ثلاثة طويلة وواحدة قصيرة" (التسجيل الطويل)، دفع، وصفوف الأدوية، وأوقات استشارة قصيرة).

I. الوظائف الأساسية

أجهزة التسجيل والدفع ذات الخدمة الذاتية تعمل بشكل كامل تتضمن عادة الوظائف التالية:

1. مصادقة الهوية

* قارئ بطاقة الهوية من الجيل الثاني: الطريقة الأكثر شيوعًا ، تقرأ معلومات الهوية مباشرة لإنشاء بطاقة طبية أو ربطها.

* قارئ بطاقات التأمين الصحي / الضمان الاجتماعي: قم بالتسجيل ودفع مباشرة باستخدام حساب التأمين الصحي الخاص بك.

* ماسح الرموز الصوتية للطاقة الطبية / السجل الطبي: تحديد معلومات المريض الموجودة.

* التعرف على الوجه: طريقة ناشئة، مرتبطة بنظام الأمن العام، تمكن الخدمات الطبية من "مسح الوجه"، وهو أمر مريح بشكل خاص للمرضى الذين ليس لديهم بطاقة معهم.

2خدمات التسجيل

* حجز الموعد: حدد قسم، طبيب، وفترة موعد لموعد مستقبلي.

* حجز موعد في نفس اليوم: حجز موعد متبقي لهذا اليوم.

* التقاط الرقم: التقاط موعد حجز من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو الهاتف أو غيرها من القنوات.

3الدفع

* دفع فواتير المرضى الخارجيين: دفع جميع نفقات المرضى الخارجيين، بما في ذلك رسوم الفحوصات والفحوصات المعملية والأدوية.

* إضافة الودائع في المستشفى: إيداع الأموال في حسابك في المستشفى.

*طرق الدفع: يدعم بشكل كامل تسوية بطاقات التأمين الصحي الشخصية، ومسح بطاقات يونيون باي، ودفع رموز QR (WeChat، Alipay) ، والدفع نقداً (بعض الآلات لديها وحدة نقدية).

4. الاستعلام والطباعة

* استبيان النفقات: عرض تفاصيل النفقات التاريخية والفواتير الجارية.

* طباعة التقارير: طباعة تقارير اختبارات المختبرات وتقارير الفحوصات (مثل عدد الدم والبول).

* طباعة الفواتير: طباعة قائمة تفصيلية للنفقات لتسهيل التعويض.

* طلب المعلومات: عرض معلومات قسم المستشفى، جداول الطبيب، أسعار الأدوية، الخ.

المزايا الرئيسية والقيمة

1للمرضى:

* توفير الوقت: لم يعد هناك حاجة إلى الانتظار في الصفوف عند الصندوق، وتقلصت عملية التسجيل والدفع من دقائق إلى عشرات الثواني.

* حماية الخصوصية: تتوفر مبالغ الدفع ذاتية الخدمة، ومواد الاختبار، وغيرها من المعلومات، مما يلغي إحراج من مناقشتها علنا في الصندوق.

* الوضوح: تظهر الشاشة الإلكترونية بشكل واضح التكاليف المفصلة، مما يضمن فهم واضح لكل نفقة.

* خدمة على مدار 24 ساعة: توفر بعض الآلات خدمة على مدار 24 ساعة، مما يسمح للمرضى بالتسجيل والدفع وطبع التقارير بعد ساعات العمل أو في الساعات الأولى.

2بالنسبة للمستشفيات:

* تحسين الكفاءة: إزالة عدد كبير من المهام المتكررة والموحدة من عدادات الصرافة يقلل بشكل كبير من عبء العمل.

* تحسين القوى العاملة: إعادة تنشيط موظفي مكتب النقد من خلال تحويلهم إلى المزيد من الأدوار مثل مرشدين للمرضى والمستشارين ومشغلي أكشاك الخدمة الذاتية يحسن جودة الخدمة.

* انخفاض تكاليف التشغيل: على المدى الطويل، هذا يقلل من الاعتماد على عدد كبير من أجهزة النقد.

* تعزيز تطوير المستشفيات الذكية: هذا مؤشر رئيسي على قدرات المستشفيات المتقدمة في مجال المعلومات والإدارة الرقمية وتحسين صورتها العامة.

3العملية العامة:

* تبسيط الإجراءات الطبية، تحسين النظام في المستشفيات.

* متكاملة بسلاسة مع نظام معلومات المستشفيات (HIS) وأنظمة التأمين الصحي ، مما يتيح مزامنة البيانات في الوقت الحقيقي.

عملية الاستخدام النموذجية

خذ مريض لديه بطاقة طبية كمثال:

1.البطاقة/ بطاقة الهوية:ضع بطاقة الهوية أو بطاقة التأمين الصحي أو بطاقة طبية في منطقة قراءة البطاقات في آلة الخدمة الذاتية.

2.على الشاشة الرئيسية:اختر " تسجيل في نفس اليوم " أو " دفع المرضى الخارجيين "

3.عملية التسجيل:

حدد قسمك -> حدد طبيبك -> حدد الفترة الزمنية -> تأكيد معلومات التسجيل -> حدد طريقة الدفع وإكمال الدفع -> طبع إيصال التسجيل.

4.عملية الدفع:

سيظهر النظام مباشرة طلب الدفع من الطبيب -> تأكيد تفاصيل طلبك -> اختيار طريقة الدفع الخاصة بك (على سبيل المثال،تسوية التأمين الصحي + دفع رمز المسح للجزء الخارجي من جيبك) -> الدفع الكامل -> طباعة إيصال الدفع الخاص بك.

5.الخطوات التالية:عادة ما يشير الإيصال إلى الخطوة التالية (على سبيل المثال: "رجاء الذهاب إلى غرفة أخذ الدم في الطابق الثالث" أو "رجاء الذهاب إلى النافذة X في الصيدلية في الطابق الأول لاستلام الدواء").

الوضع الحالي والتحديات

1.الفجوة الرقمية للمسنين:العديد من المرضى المسنين غير مألوفين في تشغيل الأجهزة الذكية وقد يواجهون صعوبات. وتشمل الحلول:

* يجب أن توفر المستشفيات إرشادات كافية ومساعدة تطوعية.

* تطوير "الوضع الكبير" مع الخطوط الكبيرة، والعمليات أبسط، وأكثر وضوحاً الإشارات الصوتية.

* الاحتفاظ بنسبة معينة من الخدمات اليدوية لخدمة المجموعات الخاصة المحتاجة.

2.استقرار النظام:ضمان اتصال شبكة مستقر وتكامل النظام مع HIS / التأمين الطبي. خلاف ذلك، فإن فشل الآلات سيؤدي إلى مزيد من الازدحام.

3.الصيانة اليومية:يطلب من الموظفين المتخصصين إعادة تخزين الورق، واستبدال الشرائط، ومعالجة البطاقات والوراق النقدية، والقيام بالتنظيف والتطهير.

ملخص

لقد تطورت أجهزة التسجيل والدفع في المستشفيات من ميزة "جيدة" إلى بنية تحتية أساسية.فهي عنصر حاسم في تحسين عمليات خدمة المستشفيات، تحسين كفاءة الإدارة، وتعزيز تجربة المريض.سوف تصبح أكثر تكاملا مع الأجهزة المحمولة وتدمج المزيد من عناصر الذكاء الاصطناعي (AI)، توفير خدمات أكثر ذكاءً وتخصيصًا.