كيوسك الفنادق: مركز خدمة شامل في عصر الفنادق الذكية

فندقكيوسك: مركز خدمة شامل في عصر الفنادق الذكية

مع انتشار الرقمنة في جميع الصناعات، لم تعد تجربة الفندق مجرد "سرير وغرفة".من المحتمل أن ترى أنيقأكثر من مجرد إضافة إلى مكتب الاستقبال التقليدي، إنها عقدة أساسية في التحول الرقمي للفندق،إعادة تشكيل تجربة الضيوف والعمليات الفندقية بهدوء.

ما هو كشك الفندق؟

كما يوحي الاسم ، فإن كشك الفندق هو محطة خدمة ذاتية واحدة مصممة خصيصًا للفنادق. إنه يدمج الأجهزة (شاشة تعمل باللمس وقارئ بطاقات وكاميرا وماسح هوية وطابعة ، إلخ).) والبرمجيات (واجهة نظام إدارة الممتلكات (PMS)، نظام الدفع، واجهة المستخدم، الخ) ، توفير الضيوف مع خدمة ذاتية طوال عملية تسجيل الدخول إلى تسجيل الخروج.إنها بمثابة "مكتب استقبال رقمي" لا غنى عنه و "سفير الخدمة" للفنادق الذكية.

II. الوظائف الأساسية: مساعد شامل خارج "التسجيل"

كشكات الفنادق تقدم وظائف أكثر بكثير مما قد تتخيل:

1.الخدمة الذاتية تسجيل الدخول / الخروج:هذا هو وظيفتها الأساسية الضيوف ببساطة يقومون بمسح بطاقة الهوية الخاصة بهم و يخضعون للتعرف على الوجهإصدار بطاقة مفتاح (أو رمز غرفة إلكتروني)، والتصريح المسبق بالدفع. هذا يقلل من وقت التسجيل التقليدي من عدة دقائق إلى أقل من دقيقة، مما يلغي الانتظار في الطوابير.

2.استفسار المعلومات والتفاعليوفر الصندوق أدلة خدمة الفنادق ، ونصائح المطاعم والترفيه القريبة ، ومعلومات النقل ، وتحديثات الطقس ، ويعمل كـ "مركز معلومات" على الإنترنت على مدار الساعة.

3.توسيع وتحديث الخدمة الذاتية: يمكن للضيوف بسهولة تمديد إقامتهم، والتحقق من التوافر، ودفع ثمن الترقية على الصالة، مما يضمن عملية شفافة ومريحة.

4.إصدار الفواتير الإلكترونية: عند المغادرة، يمكن للضيوف طلب وطباعة فواتير إلكترونية بسرعة، معالجة المشكلة الأكثر إلحاحًا للمسافرين من رجال الأعمال: بطء الفواتير.

5.دخول الخدمات ذات القيمة المضافة: التواصل مع النظم الإيكولوجية الأخرى في الفنادق، مثل حجز المطاعم والمنتجات الطبية من خلال آلة الفندق،أو مسح رموز QR لربط الجهاز بالهاتف المحمول لتمكين تحكم الهاتف المحمول للأجهزة الذكية في الغرفة (تكييف الهواء، الأضواء، الستائر، الخ).

التمكين الثنائي: القيمة الأساسية للضيوف والفنادق

1للضيوف:

(1)الكفاءة والراحة:يزيد من وقت الانتظار للتسجيل والخروج وإصدار التذاكر، وهو أمر شائع بشكل خاص بين المسافرين من رجال الأعمال والجيل الشاب الذي يقدر الكفاءة.

(2)الخصوصية والأمن:معالجة الخدمة الذاتية تقلل من الحاجة إلى التواصل مع المعلومات الشخصية مع موظفي مكتب الاستقبال، ويتم تشفير معلومات الهوية وقراءتها، مما يشعر بأمان أكبر.

(3)تحديث الخبرة:الخدمة على مدار 24 ساعة، بغض النظر عن مدى تأخر وصولك، يمكنك التسجيل بسرعة، مع شعور أقوى بالسيطرة، تجربة أكثر سلاسة وأكثر حداثة.

2بالنسبة للفنادق:

(1)خفض التكاليف وتحسين الكفاءة:تقليل عبء عمل مكتب الاستقبال بشكل ملحوظ خلال ساعات الذروة (مثل تسجيلات المجموعات والمؤتمرات الكبيرة) ، وتحسين تخصيص الموارد البشرية.يمكن لموظف واحد في مكتب الاستقبال توجيه العديد من الضيوف لاستخدام آلة الفندق في نفس الوقت، والتي قد تقلل من تكاليف العمالة.

(2)تعزيز الصورة والقدرة التنافسية:يعد نشر آلة الفندق رمزًا مهمًا للتطور التكنولوجي والحديث للفندق ، والذي يمكن أن يعزز بشكل فعال صورة العلامة التجارية ويجذب العملاء الحساسين للتكنولوجيا.

(3)نمو الإيرادات والتسويق:يصبح قناة جديدة لعرض وبيع الخدمات الفندقية ذات القيمة المضافة (مثل إفطار وسلالم صالة التنفيذ) ، وتوليد إيرادات إضافية.يمكن أن تجمع بيانات سلوك المستخدمين المجهولين لتحسين محفظة الخدمة.

(4)عمليات الدقة:إنه يحرر موظفي مكتب الاستقبال من العمل المتكرر، مما يسمح لهم بالتركيز أكثر على تقديم خدمات VIP دافئة وشخصية،التركيز البشري على العاطفة. "

الاتجاهات التكنولوجية والتطور المستقبلي

تطور كشك الفنادق الحالي نحو اتجاه أكثر ذكاء وتكاملًا:

1.التكامل العميق للذكاء الاصطناعي: يسمح دمج مساعدات الصوت الذكية بالتفاعل الصوتي بين الإنسان والآلة لمعالجة المعاملات.

2.تجربة بدون لمسة: من خلال التكامل مع تطبيقات الهواتف المحمولة، يتم تحقيق تجربة سلسة خلال العملية الفندقية بأكملها:الحجز عبر الإنترنت - التعرف على الوجه - تسجيل الدخول بدون بطاقة - تسجيل الخروج التلقائي - والفواتير الإلكترونية.

3.منصة النظام البيئي:لم تعد أكشاك الفنادق محطات معزولة، بل أصبحت مركز التحكم والبوابة التفاعلية التي تربط جميع الأجهزة الذكية داخل الفندق (الروبوتات التي تقدم الطعام، وغرف الضيوف الذكية،مواقف السيارات الذكية.

الخامس: التحديات والتوقعات

على الرغم من مزاياها الكبيرة، لا يزال اعتماد أكشاك الفنادق على نطاق واسع يواجه تحديات:بعض المسافرين الأكبر سناً أو التقليديين لديهم قبول بطيء للتكنولوجيات الجديدة ويحتاجون إلى إرشاد؛ تكاليف المعدات الأولية و تكاليف تكامل النظام مرتفعة؛ و يظل ضمان استقرار النظام المطلق وأمن البيانات تحدياً مستمرًا.

في المستقبل، لن تحل أكشاك الفنادق محل الخدمة البشرية، بل ستكون متكاملة بعمق معها.بينما سيتم تمكين موظفي الفنادق لتقديم خدمات شخصية أكثر عمقاً وإبداعًافي نهاية المطاف، ستحرر أكشاك الفنادق ليس فقط الوقت ولكن أيضاً الدفء وإمكانات خدمة الفنادق نفسها.كبوابة إلى الفنادق الذكية، إنهم يعيدون تعريف المعنى الحديث لـ "الشعور بالعيش في المنزل".