Shenzhen Lean Kiosk Systems Co., Ltd. frank@lien.cn +86-186-6457-6557
هل الخطوط الطويلة والخدمة المتسرعة تحبط عملائك؟ هذه المشكلة الشائعة يمكن أن تدفع الناس بعيدا. توفر الأكشاك بديلاً سريعًا ودقيقًا وسهل الاستخدام يحسن الرضا العام.
تعمل أكشاك الخدمة الذاتية على تعزيز تجربة العملاء من خلال تقليل أوقات الانتظار ، وتوفير الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وتقديم شعور بالتحكم. يقومون بتبسيط الطلب ودفعه ، ويضمنون الدقة ، ويسمحون للموظفين بالتركيز على تفاعلات أكثر تعقيدًا وذات قيمة ، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
العديد من أصحاب الأعمال الذين أتحدث إلى القلق من أن التكنولوجيا تشعر بأنها غير شخصية. يعتقدون أن الشاشة لا يمكن أن تحل محل ابتسامة إنسانية. لكن في سنواتي كخبير في كشك في LKS ، رأيت أن المعاكسة تحدث مرارًا وتكرارًا. عند تنفيذها بشكل صحيح ، لا تحل الأكشاك محل أفضل موظفيك. يمكّنونهم. الأهم من ذلك ، أنها تمنح العملاء ما يريدونه حقًا: السرعة والتحكم والدقة. سيؤدي هذا الدليل إلى تحطيم الطرق المحددة التي تخلق الأكشاك تجربة أفضل للجميع.
هل يكره عملاؤك الانتظار في الطابور؟ هذا الشعور بالإحباط يمكن أن يجعلهم يغادرون ولا يعودون أبدًا. هذه قضية رئيسية خلال ساعات الذروة.
نعم ، أكشاك تقلل بشكل كبير من أوقات الانتظار. إنها تتم أتمتة المهام الروتينية مثل الطلب والدفع ، مما يسمح بتقديم العديد من العملاء في وقت واحد. هذا يكسر الاختناقات في العداد ويسرع عملية الخدمة بأكملها ، مما يؤدي إلى خطوط أقصر وأسرع الحركة.
أتذكر أنني كنت أعمل مع مطعم للوجبات السريعة الشهيرة التي كانت تكافح مع اندفاع الغداء. سوف يمتد الخط خارج الباب ، وسيمشي العديد من العملاء المحتملين. كانت المشكلة الأساسية هي نقطة الفشل الفردية: أمين الصندوق. بعد أن قمنا بتثبيت أربعة أكشاك الخدمة الذاتية ، تغيرت الديناميكية تمامًا. استولت الأكشاك على المهمة البسيطة المتمثلة في أخذ أمر ودفع. هذا سمح لأربعة عملاء للطلب في نفس الوقت ، وليس واحد فقط. انخفضت أوقات الانتظار بأكثر من 60 ٪ ، وشهد المطعم زيادة فورية في المبيعات خلال فترة ازدحام. استوعبت الأكشاك زيادة عدد العملاء ، مع الحفاظ على الهدوء والهدوء في الردهة والخدمة.
هل تعتقد أن الأكشاك مجرد شاشات باردة غير شخصية؟ قد يمنعك هذا الاعتقاد من تبني التكنولوجيا التي يمكن أن تساعد عملك وعملائك حقًا.
يمكن أن تقدم الأكشاك خدمة مخصصة للغاية. من خلال الوصول إلى تاريخ الطلب السابق ، يمكنهم اقتراح العناصر المفضلة ، وعرض العروض الترويجية ذات الصلة ، والسماح بتخصيص سهل. هذا يخلق تجربة مخصصة تشعر بكفاءة ويفهم احتياجات العميل الفردية.
الخدمة الشخصية تتغير. في بعض الأحيان ، تكون أفضل خدمة هي تلك التي تتذكرك وتحصل على طلبك مثاليًا في كل مرة. من تجربتي ، تتفوق الأكشاك في هذا. باستخدام بطاقة ولاء أو رقم هاتف ، يمكن للعميل تسجيل الدخول ورؤية سجل طلبه. مع نقرة واحدة ، يمكنهم إعادة طلب "المعتاد" دون الحاجة إلى شرح ذلك. هذا سريع بشكل لا يصدق ويشعر بأنه شخصي للغاية. إنه يوضح العميل أن عملك يعرفهم. يمكن أن تقدم الأكشاك اقتراحات ذكية. على سبيل المثال ، إذا طلب العميل شطيرة ، فيمكن للنظام أن يقترح مشروبًا ورقائقًا لجعله صفقة التحرير والسرد. إنه اقتراح ذي صلة يضيف قيمة ، وليست عبارة عن upsell عام يشعر بالضغط.
هل يشعر العملاء بالاندفاع من أي وقت مضى؟ قد ينسون شيئًا أو يشعرون بالضغط لاتخاذ قرار بسرعة ، خاصة إذا كان الخط الذي يقف خلفهم طويلًا.
أكشاك تمكن العملاء من خلال منحهم السيطرة الكاملة على عملية الطلب. يمكنهم تصفح القائمة في وتيرتهم الخاصة ، وتخصيص العناصر بسهولة ، والتحقق من طلبهم للدقة قبل الدفع. هذا يزيل الضغط ويقلل من فرصة سوء الفهم.
واحدة من أكبر فوائد كشك هي السيطرة التي يمنحها العميل. عندما يكون العملاء يتحكمون ، يكونون أكثر راحة وأكثر رضاة. لقد رأيت هذا يحدث فرقًا كبيرًا للعائلات والعملاء ذوي الاحتياجات المحددة. الكشك يزيل ضغط الخط. يمكن للناس أن يأخذوا وقتهم لتصفح القائمة واتخاذ قرار مستنير. الأكشاك أيضا تجعل أوامر معقدة بسيطة. يمكن للعميل إضافة طبقة إضافية بسهولة أو إزالة مكون من خلال واجهة بصرية واضحة. هذا أسهل بكثير من محاولة شرحه لأمين الصندوق مشغول. يقوم العميل بإدخال تفضيلاتهم الدقيقة ، بحيث يحصلون على ما يريدون بالضبط.
هل أنت قلق من أن جلب الأكشاك يعني التخلص من موظفيك؟ هذا خوف شائع ومفهوم على أي صاحب عمل ضمير.
عندما تتعامل الأكشاك مع الطلبات الروتينية ، يتم تحرير موظفيك للتركيز على المهام ذات القيمة العليا. يمكنهم تقديم مساعدة شخصية وإدارة القضايا المعقدة وضمان أن تكون البيئة الشاملة نظيفة ومرحبة. هذا يرفع العنصر البشري في خدمتك.
تعزز الأكشاك تجربة العملاء من خلال منح السيطرة والسرعة والدقة. يسمحون لموظفيك بالتركيز على أكثر ما يهم ، مما يخلق بيئة خدمة أفضل للجميع.
