أكشاك الخدمة الذاتية في مركز الخدمات الحكومية

كيوستات الخدمة الذاتية في مركز الخدمات الحكومية

The self-service terminals at the Government Service Center are the physical embodiment of "Internet + Government Services" and are core facilities driving the "One Network for All" and "One-Stop Service" reformsوهي تدمج مختلف الخدمات الحكومية اللامركزية في محطة واحدة، وتوفر خدمة مريحة على مدار الساعة للمواطنين والشركات.

I. الوظائف الأساسية

1استفسار المعلومات والطباعة

*طباعة الشهادة:الطباعة ذاتية الخدمة للشهادات الشائعة مثل إثبات عدم امتلاك الملكية، شهادات التسجيل في الضمان الاجتماعي ودفع الضرائب، وشهادات دفع الضرائب، ونماذج تسجيل الأعمال.هذه الشهادات عادة ما تكون مختومة بالختم الرسمي الإلكتروني ولديها نفس الصلاحية القانونية التي تم إصدارها في العداد.

* طلب المعلومات:استفسار رصيد حسابات صناديق الاستبقاء، تفاصيل مدفوعات الضمان الاجتماعي، السياسات واللوائح، أدلة عملية الخدمة، وتقدم الطلب.

2خدمات الترددات العالية

*خدمات الدخول والخروج:يعتبر تأييد الخدمة الذاتية لتصاريح السفر في هونغ كونغ وماكاو وتايوان (مع الوصول الفوري) أحد سيناريوهات الطلب الأكثر نجاحًا.

* الخدمات الضريبية:الإقرارات الضريبية الشخصية، التحقق من الفواتير، وإصدار الفواتير.

*خدمات الضمان الاجتماعي:التسجيل المرن للتأمين على العمل، وتفعيل بطاقة الضمان الاجتماعي، وإبلاغ عن بطاقات فقدان.

*خدمات مراقبة السوق:التقارير السنوية لأصحاب الأعمال الفردية، والتغييرات في المعلومات المتعلقة بالأعمال التجارية، الخ.

*خدمات الإسكان:طلبات دعم السكن، استفسارات عن صندوق الإعاشة، الخ

3تقديم المستندات ومعالجتها

* مسح و تحميل:قم بمسح بطاقة الهوية، ورخصة العمل، ونموذج الطلب، وغيرها من الوثائق ورفعها إلى نظام الموافقة لإكمال الطلب عبر الإنترنت.

* نسخة وثيقة:يوفر نسخة ذاتية للوثائق مثل بطاقات الهوية ودفاتر تسجيل الأسرة.

4خدمات مريحة

* دفع فواتير المرافق:دفع فواتير المياه والكهرباء والغاز وغرامة مخالفة المرور

* خدمة التعيين:حجز موعد عبر الإنترنت لتقليل الانتظار في الطابور.

المزايا الرئيسية والقيمة

1للمواطنين/الشركات:

* حرية الوقت:من خلال كسر قيود "أيام الأسبوع وساعات العمل"، يمكن معالجة الطلبات بعد ساعات العمل أو في عطلة نهاية الأسبوع، مما يحل مشكلة "عدم وجود وقت لمعالجة خلال يوم العمل،لا مكان لمعالجة بعد ساعات العمل. "

* طوابير مخفضة:إعادة توجيه عدد كبير من الاستفسارات البسيطة وخدمات الطباعة بعيداً عن العدادات اليدوية، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الانتظار في قاعات الخدمات الحكومية.

* عملية شفافة:إرشادات الخدمة والمستندات المطلوبة وتقدم المعالجة مرئية بوضوح، مما يقلل من الحاجة إلى رحلات متعددة بسبب عدم التماثل في المعلومات.

* خصوصية قويةيمكن استفسار وطباعة الممتلكات الشخصية، والضمان الاجتماعي، والمعلومات الضريبية، وغيرها من المعلومات يمكن القيام به بشكل خاص في محطات الخدمة الذاتية،تجنب إحراج عرض المعلومات علناً في مكاتب الخدمات الحكومية.

2بالنسبة للجهات الحكومية:

* تحسين الكفاءة الإدارية:تحرير الموظفين من مهام التشاور والطباعة المتكررة، مما يسمح لهم بالتركيز على أعمال الموافقة والخدمة المعقدة.

* تخفيض تكاليف التشغيل:بمثابة امتداد فعال وملحق لقاعات الخدمات المادية ، فإنه يقلل من الحاجة إلى العديد من العدادات اليدوية والمساحة.

* تعزيز تبادل البيانات:هذاوتحقيق ربط البيانات وتشغيلها، وهي خطوة حاسمة في تنفيذ مبادرة "شبكة واحدة لجميع الشؤون".

* تطوير صورة حكومية ودية للشعب وفعالة:هذا يدل على عزم الحكومة وقدرتها على الاستفادة من الأدوات الرقمية لخدمة الجمهور.

III. عملية الاستخدام النموذجية (باستخدام طباعة شهادة دفع الضمان الاجتماعي كمثال)

1.التحقق من الهوية:ضع بطاقة الهوية على قارئ البطاقات أو قم بتعرف الوجه

2.اختيار الخدمة:في الشاشة الرئيسية، حدد "خدمات الضمان الاجتماعي" -> "طبع شهادة دفع التأمين الشخصي".

3.تأكيد المعلومات:يظهر النظام تلقائيًا اسمك ورقم الهوية الخاص بك، وتختار فترة الدفع التي تريد طباعتها.

4.المعاينة والطباعة:عرض مسبق لتنسيق الشهادة على الشاشة. بمجرد التأكيد، انقر على "طباعة".

5.المجموعة اكتملت:إزالة الشهادة المختومة إلكترونيا من منفذ الورق. تستغرق العملية بأكملها حوالي 1-2 دقيقة.

الوضع الحالي والتحديات

*التغطية:تختلف وظائف المحطات بشكل كبير بين المناطق. يمكن لبعض المحطات معالجة مئات المهام ، في حين أن آخرين لديهم وظائف محدودة ، تتطلب تكاملًا وتوسيعًا مستمرين.

*استقرار النظام والتوافق:يتطلب النظام التكامل مع أنظمة الخلفية للعديد من الإدارات الحكومية، مما يؤدي إلى تعقيدات تقنية عالية وتحديات صيانة.

*تجربة المستخدم:تصميم واجهة سهلة الاستخدام وعمليات التشغيل البديهية تؤثر بشكل مباشر على الاستخدام. لا يزال كبار السن الذين لا يعرفون الأجهزة الإلكترونية بحاجة إلى التوجيه والمساعدة.

*متطلبات الأمان:وهذا ينطوي على كمية كبيرة من المعلومات الشخصية الحساسة، مما يضع مطالب عالية للغاية لأمن الشبكة، وتشفير البيانات، والتحقق من الهوية.

ملخص
محطات الخدمة الذاتية الحكومية هي جسر حاسم يربط الحكومة الرقمية والمواطنين.وهي تمتد الخدمات الحكومية من "النافذة" إلى "البوابة" (ربما أيضا في المجتمعات المحلية وفروع البنوك)، لتحقيق هدف "ترك البيانات تفعل المزيد من العمل، وتقليل الحاجة للمواطنين لتشغيل حولها".وتعمق إصلاح "تحسين التنظيم"، وستصبح وظائفهم قوية بشكل متزايد، مما يجعلها عقدة خدمة عامة لا غنى عنها في المدن الذكية.