Shenzhen Lean Kiosk Systems Co., Ltd. frank@lien.cn +86-186-6457-6557
كشكات الدفع للخدمة الذاتيةأصبحت أساسية في قطاع البيع بالتجزئة والضيافة وقطاعات أخرى،
يقدم مجموعة من المزايا لكل من الشركات والعملاء.
وفيما يلي تقسيم للمزايا الرئيسية، مصنفة من أجل الوضوح:
السرعة والراحة:بالنسبة للعملاء الذين لديهم عدد قليل من البنود ، غالباً ما يكون التسجيل الذاتي أسرع من الانتظار في طابور الصراف التقليدي. يمكنهم التحكم في وتيرة المعاملة.
الاعتقاد بالخصوصية:يفضل بعض العملاء مسح المواد الشخصية (مثل المنتجات الصحية أو السلع الفاخرة أو البقالة البسيطة) دون تفاعل ، مما يقلل من الإحراج أو الحكم المحتمل.
أوقات الانتظار المختصرةمن خلال إنشاء نقاط تسجيل متعددة (6 أكشاك مقابل 6 مسارات مأهولة) ، يمكن للمحلات التجارية معالجة حجم أكبر من العملاء خلال ساعات الذروة ، مما يقلل من الطوابير.
الحكم الذاتي والتحكم:يمكن للعملاء حزم الأشياء بطريقتهم الخاصة، والتعامل بعناية مع البضائع الهشة، والتحقق من الأسعار والمجموعات بأنفسهم، مما يؤدي إلى شعور أكبر بالسيطرة.
تفضيل عدم الاتصال:وخاصة بعد الوباء، يفضل العديد من العملاء التقليل من التفاعل الجسدي والقدرة على استخدام طرق الدفع الخاصة بهم بدون اتصال (الهاتف/الساعة، النقر إلى الدفع) بسلاسة.
تحسين العمل وتقليل التكاليف:هذا هو السائق الرئيسي، الكيوسكس تسمح لموظف واحد بالإشراف على 4-8 محطات،وتعزيز خدمة العملاء على الأرضهذا يضفي على تكاليف العمالة
زيادة قدرة المعاملات:يمكن للمخزن أن يكون له "سجلات مفتوحة" أكثر بشكل فعال دون زيادة متناسبة في عدد الموظفين، والتعامل مع فترات الذروة بكفاءة أكبر وزيادة المبيعات المحتملة في الساعة.
كفاءة الفضاء:تحتوي أكشاك التسجيل الذاتي على بصمة أصغر من الممرات التقليدية التي يتم تشغيلها بواسطة الحزام ، مما يسمح بمزيد من نقاط التسجيل في نفس المساحة أو تحرير مساحة للمنتجات الإضافية.
تحسين جمع بيانات العملاء:ويمكن أن تجمع الصناديق المتكاملة مع برامج الولاء بيانات غنية عن عادات الشراء في نقطة البيع، مما يتيح إدارة مخزون أفضل والتسويق الشخصي.
فرص البيع:يمكن أن تطلب الواجهة الرقمية من العملاء اقتراحات مستهدفة وتلقائية (على سبيل المثال: "هل تريد بطارية مع ذلك؟" أو "تبرع لحملة الخير لدينا؟") بطريقة متسقة وغير متطفلة.
قابلية التوسع:أسهل لتوسيع نطاق العمليات خلال أوقات الذروة (مثل العطلات) عن طريق تفعيل جميع الصالات، دون تحدي توظيف وتدريب قوة عاملة كبيرة مؤقتة.
التماسك:عملية المعاملات متطابقة في كل مرة، مما يلغي التباين في سرعة الصراف، ودية، أو مهارة بيع.
التكامل مع التقنيات الأخرى:الصالات هي جزء أساسي من تجربة القنوات الشاملة. يمكن دمجها مع:
تطبيقات المسح والذهاب:يقوم العملاء بفحص البنود بأجهزتهم الهاتفية أثناء التسوق واستخدام الصندوق للحصول على الدفع والإيصال السريع.
محفظة محمولة و رموز QR:تسهيل اتجاهات الدفع الحديثة.
الإيصالات الرقمية وبرامج الولاءأتمتة التسجيل والتطبيق.
خفض أخطاء المعاملات:يمكن أن تقلل أنظمة المسح والوزن الآلي من أخطاء المفاتيح الشائعة في الإدخال اليدوي (على سبيل المثال ، إنتاج رموز PLU).
التوزيع المرن:ويمكن نشرها في أماكن غير تقليدية: الملاعب، والمتاجر المنبثقة، ومتاجر السهولة غير المأهولة، أو ردهات الفنادق لبيع المساء، لتوسيع نطاق الأعمال.
من أجل التوازن، من المهم أن نلاحظ التحديات التي يجب على الشركات إدارتها لتحقيق هذه المزايا:
الاستثمار الأولي:تكلفة مقدمة مرتفعة للأجهزة والبرمجيات والتركيب.
الوقاية من الخسائر (التقلص):يتطلب زيادة خطر الاختبار الخاطئ أو السرقة المتعمدة أو مبيعات المنتجات ذات القيود العمرية مراقبة قوية ومقاييس وأنظمة كاميرات تعمل بالذكاء الاصطناعي.
إحباط العملاءيمكن أن تؤدي الأخطاء التقنية، والتحقق من العمر، والواجهات غير المألوفة، ومشاكل منطقة التعبئة إلى إحباط بعض العملاء، مما يؤدي إلى تجربة سلبية.
غير مفضلة عالمياً:بعض العملاء يقدرون التفاعل البشري، يحتاجون إلى المساعدة، أو ببساطة يجدون التكنولوجيا غير شخصية. النموذج الهجين هو في كثير من الأحيان الأفضل.
الصيانة:يتطلب دعم تكنولوجيا المعلومات وتحديثات البرمجيات بانتظام.
المزايا الرئيسية لمكاتب الخدمة الذاتية هي:الكفاءة التشغيلية، وتحسين العمل، وتحسين قابلية التوسعللشركات، إلى جانبالسرعة، الاستقلال الذاتي، والراحةلقطاع كبير من العملاء. يتم تحقيق أكبر قيمة لهم عندما تنفذ كجزء مناستراتيجية هجينة- توفير كل من خطوط الخدمة الذاتية والخطوط المأهولة بالموظفين، وعندما تدعمها أنظمة قوية وموظفين لمساعدتهم، مما يضمن تجربة سلسة لجميع المستخدمين.
